Затопили соседи сверху, что делать в первые полчаса и как потом вернуть деньги

Затопили соседи сверху — первым делом отключите свет в залитых комнатах и звоните в аварийную службу управляющей компании, потом снимайте всё подряд на телефон и требуйте акт. Это первые полчаса. Дальше оценка, письмо соседу и, если он молчит, суд. Я мастер по ремонту, мокрых потолков повидал столько, что мог бы открыть бассейн. Ворчать буду: почти все эти истории портит одно и то же, люди ждут, что соседи сами придут и извинятся.

Затопили соседи сверху: что делать в первые полчаса

Звонят обычно так: «Игорь, у меня с потолка льёт, что делать?» Отвечаю одно и то же. Если вода идёт из светильников, розеток или по стене рядом с ними, идите к щитку и выключайте автомат на эту комнату, а лучше на всю квартиру. Вода плюс проводка кончается плохо, и мокрую проводку потом всё равно вскрывать. Выключили — звоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, номер в квитанции или на двери подъезда. Правила предоставления коммунальных услуг (постановление № 354, пункт 34) требуют сообщать об аварии немедленно. Запишите время звонка и номер заявки.

Потом идите к соседям. Открыли — пусть перекрывают воду, а вы смотрите на шланг стиралки: у меня по вызовам он лопается чаще всего. Не открывают — говорите диспетчеру: по тому же пункту 34 жилец обязан пускать аварийную службу «в любое время», а как попасть в пустую квартиру, у каждой управляющей порядок свой.

Пока ждёте, снимайте:

Мокрые вещи до оценки не выбрасывайте. Натяжной потолок, провисший пузырём, иголкой не протыкайте: воду сливает мастер через отверстие под светильник.

Акт о заливе квартиры: что в нём писать и когда его ждать

Акт нужен потому, что без него залив вы докажете только словами. Составляет его управляющая компания или ТСЖ: приходит мастер или инженер, осматривает вашу квартиру и, если пускают, квартиру сверху. В акте пишут дату и время, адрес, что и где повреждено (комната, размер пятна, что намокло), причину и кто присутствовал. Подписывают представитель компании, вы и сосед, если пришёл. Единой формы я не встречал, у каждой управляющей свой бланк. Не перечислено всё повреждённое — допишите, молча не подписывайте.

Про срок вечная путаница. Пункт 152 тех же Правил № 354 требует: когда ущерб причинила сама управляющая организация, она составляет и подписывает акт не позднее 12 часов с момента вашего обращения в аварийную службу. Прорвало стояк или крышу — пункт работает. Если течёт от соседа, напрямую этот пункт не работает, и жёсткого федерального срока для такого акта я не нашёл. Поэтому идите с письменным заявлением «прошу составить акт о заливе», отдайте в офис, на копии пусть поставят входящий номер и дату.

Если управляющая не идёт, составьте акт сами: описание на листе, подписи ваши и двух соседей, не заинтересованных в споре, фото в приложении. В суде это одно из доказательств: весит меньше акта управляющей, зато с ним уже можно что-то делать. Вину соседа в акте не ждите: там фиксируют ущерб, виноватого определяют дальше.

Чей это залив: соседа или дома

От этого зависит, кому предъявлять. Пункт 5 Правил содержания общего имущества (постановление № 491) относит к общему имуществу стояки и ответвления от них до первого отключающего устройства, вместе с самим устройством. Всё, что дальше по квартире соседа, его: шланг стиралки, смеситель, трубы разводки после крана. Прорвало стояк, ответвление до крана или крышу — отвечает управляющая, ущерб требуют с неё. Потекло после первого крана — с соседа.

С соседа взыскивают по статье 1064 Гражданского кодекса: вред возмещает тот, кто его причинил, и освобождается лишь тогда, когда сам докажет, что не виноват. С управляющей спор идёт по закону о защите прав потребителей: в иске можно просить компенсацию морального вреда (статья 15) и штраф в половину присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13), а мировой судья берёт такие иски до ста тысяч рублей (статья 23 ГПК, пункт 5). Перед иском отправьте письменную претензию: штраф суд присуждает за то, что требование не выполнили добровольно.

Что я вижу в квартирах после залива

В начале октября позвонила Валентина Ивановна с Ленгородка. Её залило в начале сентября, соседи сверху пообещали «всё возместить» и даже принесли торт. Акт не брали, фотографировать она не стала: люди же свои. Через три недели на кухне вздулся ламинат, обои пошли пузырями, а автомат на кухню стало выбивать. Приехали мы с Саней и Ромой, посмотрели. Теперь сосед говорит, что у неё всё и раньше было. Торт тут уже не поможет.

Гипсокартон под потолком, если намок насквозь, теряет прочность и разбухает: небольшое пятно высушивают и шпаклюют, а провисший лист меняют целиком. Ламинат разбухает по кромкам, замки расходятся «домиком», и высушить его как было почти никогда не получается, участок меняют. С проводкой так: влага в подрозетниках и распаечных коробках сохнет долго, а включать всё обратно можно только после проверки изоляции электриком с прибором. Плесень у меня обычно начинается через две-три недели, про неё я писал в сентябре.

Поэтому я прошу второй осмотр и второй акт через пару недель, когда скрытое проступит. И поэтому акт и фото нужны в первые сутки: потом не докажешь, что вздутый ламинат из того самого сентября.

Оценка ущерба, досудебная претензия и суд: цифры

Ущерб оценивает независимый оценщик. По моему опыту, его отчёт в суде весит больше любой сметы, и моей тоже. Соседа зовут на осмотр письмом или телеграммой минимум за три дня, чтобы потом не сказал, что не знал. Закон этого срока не называет, это моя привычка.

Потом претензия соседу: что случилось, какая сумма по отчёту оценщика, реквизиты и срок, например десять дней. Отправляйте заказным письмом с описью вложения. Обязательной претензии для такого иска нет: статья 132 ГПК требует документы о досудебном порядке только там, где его установил федеральный закон, а для вреда от залива такого закона я не знаю. Письмо всё равно нужно: сосед либо заплатит, либо суд увидит, что вы пробовали по-человечески.

Молчит сосед — идите в суд. Мировой судья берёт имущественные споры при цене иска до 50 тысяч рублей (статья 23 ГПК), всё дороже идёт в районный суд. Госпошлина по статье 333.19 Налогового кодекса: до 100 тысяч рублей — 4000, от 100 до 300 тысяч — 4000 плюс 3 % суммы свыше ста тысяч, от 300 до 500 тысяч — 10 000 плюс 2,5 % суммы свыше трёхсот тысяч. На примерах:

Срок исковой давности — три года (статья 196 ГК), он идёт с того дня, когда вы узнали о заливе и о том, кто ответчик. Проигравшая сторона возмещает судебные расходы пропорционально удовлетворённым требованиям (статья 98 ГПК). Оценщика просят вернуть вместе с ущербом: по постановлению Пленума Верховного суда от 21 января 2016 года № 1 (пункт 2) издержками можно признать расходы на оценку, без которой не определить цену иска и подсудность.

Страховка

Если на квартиру есть полис, звоните страховщику сразу, а не после суда. Он выплатит по договору, а потом сам взыщет с виновника: по статье 965 ГК к нему переходит в пределах выплаты ваше право требования. Бумаг, которые освобождают соседа от ответственности, не подписывайте: по той же статье, если вы отказались от требования к виновнику, страховщик вправе не платить.

Валентина Ивановна на прошлой неделе подала заявление в управляющую, второй осмотр назначили на пятницу. Поеду смотреть проводку.